大家人寿巴州支公司—服务零距离 为民办实事

近年来，大家人寿巴州支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，把为民办实事、解民忧落到实处，不断优化银保渠道服务流程，打通地域限制、简化办事环节，用有温度、有速度、有力度的保险服务守护每一位客户。
近日，一位长期在海南务工的客户，因更换当地手机号后未及时变更系统预留电话，错过保单续期交费提醒短信导致保单失效，客户急需办理保单复效保全业务。由于我司在海南当地未设立分支机构，客户不熟悉线上操作流程，身处异地、求助无门，内心十分焦急。经客户多方了解，主动联系上我司，希望能得到帮助。

得知客户的实际困难后，巴州支公司工作人员第一时间响应，主动联系客户，耐心安抚其焦急情绪。考虑到客户远在海南、无法亲临柜面，且对线上保全操作不熟悉，工作人员通过视频连线的方式，“面对面”“手把手”全程指导。从登录入口、信息填写，到身份核验、业务提交，每一步操作都细致讲解、实时跟进；对客户提出的疑问、遇到的操作卡点，逐一耐心解答、逐项协助解决。在工作人员全程线上引导下，客户足不出户、远在千里之外，顺利完成了保单复效的线上全流程操作，并成功扣款恢复保单效力，悬在心头的难题终于得到圆满解决。客户对此次跨地域、零距离的线上服务连连称赞。
此次服务，巴州支公司面对地域限制、柜面不便等现实问题，主动打破时空壁垒，将线下服务延伸至线上，把复杂流程简化为便捷操作，用视频指导、远程协助办理、全程一对一服务，真正实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。
下一步，巴州支公司将继续坚守初心、深耕服务，聚焦外出务工人员、老年客户、偏远地区客户等重点群体，持续优化线上保全、理赔咨询、保单维护等便民服务，以更贴心、更高效、更务实的行动，把保险服务送到客户身边，用责任与担当守护每一份信任，以实际行动践行金融为民、保险惠民的初心使命。